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ENTREVISTA CCSUR
Juan Cruz Lluy: "El servicio es parte del valor del producto y sobre todo en la primera experiencia"
En esta entrevista, el Director de Operaciones de Next comenta las particularidades del servicio al cliente para la exigente industria de consumer electronics. La importancia clave de la primera llamada. La brújula del FCR (First Call Resolution) y la satisfacción del usuario. Mercados diferentes, clientes diferentes. La experiencia offshore. Cómo se utiliza el chat para dar soporte. Controlando foros de usuarios. Impacto de las crisis global. LEER


EL CRONISTA.COM

Ezequiel Rubin: "Call Centers y la posibilidad de los horarios flexibles"
El ritmo de vida que llevamos hace que muchas personas, por distintos motivos, necesiten tener una jornada laboral de menos de 8 horas, o al menos cierta flexibilidad. Pero en general, en las empresas se trabaja de 9 a 18 hs (o más tiempo), y salvo excepciones, sin modificación de horarios. LEER

 


 
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